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Les cinq questions les plus fréquemment posées |
- Quels renseignements dois-je fournir pour
m'inscrire?
Vous aurez besoin du code d'accès AccèsComptes qui
se trouve sur votre relevé de compte Mackenzie et/ou MRS ainsi
que des quatre derniers chiffres de votre numéro d'assurance
sociale. On vous demandera ensuite de fournir quelques renseignements
personnels qui seront comparés à votre profil pour
une connexion sécurisée.
Si vous n'avez pas de code d'accès, veuillez appeler :
le Service à la clientèle Mackenzie du lundi au vendredi
de 8 h à 20 h 30 (HNE) au (416) 920-5120 ou au 1-800-387-0615,
ou
le Service à la clientèle MRS du lundi au vendredi
de 8 h à 19 h (HNE) au (416) 964-6893 ou au 1-800-342-0443.
- Ai-je accès à mes
comptes immédiatement après l'inscription?
Vous aurez accès à vos comptes Mackenzie et/ou MRS
une fois que vous aurez terminé votre inscription avec succès.
- Que dois-je faire si j'oublie
mon code d'accès ou mon mot de passe?
Dans les deux cas, l'accès à vos comptes peut être
rétabli immédiatement. Si vous avez oublié votre
code d'accès, entrez votre adresse électronique à la
page de connexion et cliquez sur «Soumettre». On vous
demandera alors de répondre à la question personnelle
secrète. Si votre réponse correspond à celle
que vous avez donnée au moment de l'inscription, votre code
d'accès sera affiché en ligne.
Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez votre code
d'accès à la page de connexion et cliquez sur «Soumettre».
On vous demandera ensuite de répondre à votre question
personnelle secrète. Si votre réponse correspond à celle
que vous avez donnée au moment de l'inscription, vous aurez
la possibilité de choisir un nouveau mot de passe.
Pour toute assistance, veuillez appeler :
Le Service à la clientèle Mackenzie du lundi au vendredi
de 8 h à 20 h 30 (HNE) au (416) 920-5120 ou au 1-800-387-0615,
ou
Le Service à la clientèle MRS du lundi au vendredi
de 8 h à 19 h (HNE) au (416) 964-6893 ou au 1-800-342-0443.
- Quels sont les services offerts
par le biais d'AccèsConseiller?
Grâce à AccèsConseiller MRS, vous pouvez :
- Afficher la valeur actuelle des placements de vos clients.
- Consulter l'historique des opérations et les opérations
en suspens.
- Consulter et/ou imprimer les relevés de comptes enregistrés
et comptes de placement.
- Consulter et/ou imprimer des versions en format PDF des rapports
quotidiens, hebdomadaires et mensuels de conformité.
- Faire le suivi du contenu en biens étrangers.
- Consulter les détails des programmes PPA et PRS, les paiements
FERR/FRV/FRRI et les instructions sur les retenues salariales pour
régimes collectifs.
- Accéder aux renseignements sur les reçus de cotisation
aux fins d'impôt - avec la possibilité de commander
des duplicatas de reçus d'impôt.
- Consulter et/ou imprimer une liste de fonds admissibles aux comptes
MRS.
- Accéder aux versions en format PDF des formulaires de
demande MRS.
Grâce à AccèsConseiller Mackenzie, vous avec
accès :
- Au solde du compte et à la valeur au marché actuelle.
- À l'historique des transactions.
- À la répartition de l'actif.
- Aux renseignements sur la répartition de l'actif Keystone
et STAR.
- Au suivi du contenu en biens étrangers.
- Aux détails des programmes PPA et PRS et des paiements
FERR/FRV/FRR.
- Aux renseignements sur les reçus de cotisation aux fins
d'impôt - avec la possibilité de commander des duplicatas
de reçus d'impôt.
- Aux renseignements sur les gains en capital et les distributions.
- Aux détails sur l'actif sous gestion et les commissions
de suivi.
- Aux relevés de compte des clients.
- Comment Mackenzie et MRS
assurent-elles la confidentialité de mes renseignements personnels?
Mackenzie et MRS utilisent la technologie Secure Socket Layer (SSL)
pour le cryptage et la protection de vos renseignements personnels
au moment de leur passage sur Internet. Cette technologie n'est supportée
que par les navigateurs compatibles avec le SSL suivants :
- Netscape Communicator/Navigator 4.7 ou version plus récente.(à l'exception
de Netscape 6.0)
- Microsoft Internet Explorer 5.0 ou version plus récente.
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Questions le plus fréquemment posées au sujet de l'inscription
et de la connexion |
- Comment puis-je m'inscrire à AccèsConseiller?
Si vous avez un compte Mackenzie ou MRS, cliquez sur le lien «Inscription» sous «Connexion» sur
la page d'accueil et suivez les instructions fournies. Vous aurez besoin
de votre code d'accès et du numéro de courtier / conseiller.
On vous demandera ensuite de fournir d'autres renseignements qui seront
comparés à votre profil pour une connexion sécurisée.
Si les renseignements sont corrects, vous aurez accès aux comptes
Mackenzie et/ou MRS de vos clients.
Pour toute assistance, veuillez appeler :
e Service à la clientèle Mackenzie du lundi au vendredi de
8 h à 20 h 30 (HNE) au (416) 920-5120 ou au 1-800-387-0615,
ou; le Service à la clientèle MRS du lundi au
vendredi de 8 h à 19 h (HNE) au (416) 964-6893 ou au 1-800-342-0443.
- Comment puis-je obtenir mon code
d'accès AccèsConseiller?
Si vous aviez un compte Mackenzie et/ou MRS au 7 décembre
2001, votre code d'accès vous a été envoyé dans
une lettre portant la mention «Privé et confidentiel».
Si vous n'avez pas reçu votre code d'accès ou si
vous êtes un nouveau courtier auprès de Mackenzie
ou MRS, communiquez avec :
le Service à la clientèle Mackenzie du lundi au
vendredi de 8 h à 20 h 30 (HNE) au (416) 920-5120 ou au
1-800-387-0615, ou;
le Service à la clientèle MRS du lundi au vendredi
de 8 h à 19 h (HNE) au (416) 964-6893 ou au 1-800-342-0443.
- Comment savoir si mon inscription
est faite?
Vous recevrez un message indiquant que votre inscription à AccèsConseiller
a été complétée. Une fois cela fait,
vous serez en mesure de consulter vos comptes Mackenzie et/ou MRS.
- Comment puis-je me connecter à AccèsConseiller
une fois inscrit?
Pour vous connecter, cliquez sur le lien «Connexion» sous «Connexion» à la
page d'accueil, entrez votre code d'accès et votre mot de
passe, puis sélectionnez soit «Aller à CFM»,
soit «Aller à MRS».
- Comment puis-je changer mon code
d'accès et mon mot de passe AccèsConseiller?
Vous ne pouvez pas changer votre code d'accès mais vous
pouvez mettre à jour votre mot de passe. Vous pouvez changer
votre mot de passe à tout moment après votre inscription
en sélectionnant l'option «Mon profil». Cette
option vous permettra de mettre vos renseignements personnels à jour.
Les renseignements obligatoires sont marqués d'un astérisque
(*).
- Pourquoi dois-je créer une
question et une réponse secrètes?
S'il vous arrive d'oublier votre code d'accès ou votre
mot de passe, vos renseignements personnels (question et réponse)
nous permettront de vérifier votre identité et de
rétablir votre accès immédiatement.
- Que signifie la case «Gardez
en mémoire mon code d'accès»?
Quand vous vous connectez en utilisant votre code d'accès
et votre mot de passe, cochez la case «Gardez en mémoire
mon code d'accès» et votre navigateur affichera automatiquement
les renseignements afférents à votre code d'accès
chaque fois que vous vous connectez. Vous n'aurez ensuite qu'à entrer
votre mot de passe.
Important : Veuillez noter votre code d'accès et votre
mot de passe AccèsComptes pour usage ultérieur.
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Soutien AccèsConseiller |
- À quelle fréquence les renseignements
sur mon compte sont-ils mis à jour?
Les renseignements de votre compte sont mis à jour quotidiennement.
- AccèsConseiller
me permet-il d'accéder à mes comptes Mackenzie et MRS à la
fois?
Vous aurez accès à vos comptes Mackenzie et MRS en utilisant
le même code d'accès et le même mot de passe.
- Quand puis-je avoir accès
aux comptes de mes clients en ligne?
Vous pouvez avoir accès aux comptes de vos clients de 4 h 30 à minuit
du lundi au vendredi, de 4 h 30 à 18 h le samedi et pendant
toute la journée le dimanche. L'accès est actuellement
limité en raison des opérations de sauvegarde; des coupures
de courant pourraient également survenir de temps à autre
en raison de l'entretien de la base de données, de la mise à niveau
du matériel et de traitements spéciaux.
- Qui dois-je contacter si
j'ai besoin d'assistance?
Pour des renseignements au sujet de votre compte Mackenzie, veuillez
contacter le Service à la clientèle Mackenzie du lundi
au vendredi de 8 h à 20 h 30 (HNE) au :
Courriel : service@mackenziefinancial.com Téléphone
: (416) 920-5120 ou 1-800-387-0615 Télécopieur : (416)
922-5660
Pour des renseignements au sujet de votre compte MRS, veuillez contacter
le Service à la clientèle MRS du lundi au vendredi de
8 h à 19 h (HNE) au :
Courriel : aidecompte@mrs.com Téléphone
: (416) 964-6893 ou 1-800-342-0443 Télécopieur : (416)
413-1723
Mackenzie et MRS recommandent aux épargnants de communiquer
avec leur conseiller indépendant pour des mises à jour
ou des questions au sujet de leurs comptes.
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Assistance technique |
- Qu'est-ce que le cryptage et comment
fonctionne-t-il?
Le cryptage est le processus par lequel les renseignements envoyés
par l'internet sont codés de manière à les rendre
illisibles sans une opération de décodage. La plupart
des navigateurs Web sécuritaires contiennent des logiciels de
cryptage de RSA Data Security Inc.
- Quels navigateurs Web
recommandez-vous?
Ce site Web a été optimisé pour fonctionner sous
Internet Explorer 5.0 ou version plus récente et Netscape Communicator
4.7 ou version plus récente.
Remarque : Notre site ne supporte pas Netscape
6.0 pour le moment.
Vous pouvez télécharger Netscape à partir
de : http://home.netscape.com/download
Vous pouvez télécharger Internet Explorer à partir de
: http://www.microsoft.com/windows/ie/default.htm
- Que dois-je faire si
mon code d'accès ou mon mot de passe est connu par une autre
personne?
Votre code d'accès est lié à un mot de passe.
Par conséquent, personne ne peut se connecter sans votre mot
de passe. Si vous soupçonnez que quelqu'un connaît votre
mot de passe, vous pouvez changer ce dernier en ligne en cliquant sur «Mon
profil».
- Qu'est-ce qu'un format
PDF et comment puis-je lire un fichier PDF?
Le PDF est une méthode d'affichage, de sauvegarde et d'impression
des documents. Un format PDF reproduit l'apparence des documents imprimés
et nous vous recommandons son utilisation au moment où vous
accédez à vos relevés en ligne puisqu'il accélère
le téléchargement et facilite la sauvegarde et l'impression.
Pour pouvoir ouvrir, sauvegarder et imprimer un fichier PDF, vous devez
avoir installé l'application Adobe Acrobat Reader.
Vous pouvez télécharger GRATUITEMENT l'application à partir
de : http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep_f.html
- Qu'est-ce que la mémoire
cache et pourquoi est-il important de vider cette mémoire aux
fins de confidentialité?
La mémoire cache est conçue pour améliorer le
rendement de votre système et réduire l'engorgement des
réseaux. Lorsque vous visualisez une page Web, celle-ci est
emmagasinée à la fois dans la mémoire cache de
votre navigateur et la mémoire cache du disque de votre ordinateur.
Votre navigateur invoque sa mémoire cache lorsque vous enfoncez
le bouton « Précédent » de votre navigateur
au lieu de retourner dans le réseau pour récupérer
la page demandée. Lorsque vous sortez d'AccèsComptes,
vous n'avez plus accès aux renseignements relatifs au compte,
mais vous pouvez visualiser ces renseignements au moyen du bouton « Précédent » du
navigateur. Pour assurer la confidentialité de vos renseignements
personnels, nous vous recommandons vivement de vider la mémoire
cache de votre navigateur ou de fermer celui-ci (ce qui remettra également à zéro
la mémoire cache du navigateur) après chaque séance.
Veuillez également noter que lorsque vous récupérez
une page de la mémoire cache, vous risquez d'obtenir des renseignements
périmés. Pour faire en sorte que la page récupérée
soit comparée à la page du réseau, choisissez
les options Charger (Netscape) ou Actualiser (Microsoft Internet Explorer) à la
barre d'outils de votre navigateur.
- Pour vider votre cache?
Veuillez passer en revue les instructions suivantes sur la façon
de vider votre cache si vous utilisez le navigateur Microsoft Internet
Explorer ou Netscape Communicator/Navigator.
Remarque : Le site web de Mackenzie a été conçu
pour être visualisé au moyen d'Internet Explorer 5.0 ou
version plus récente et de Netscape Communicator/Navigator 4.7
ou version plus récente.
Il ne peut fonctionner sous Netscape 6.0 pour le moment.
Si vous utilisez une version de Netscape Communicator/Navigator 4.7
ou version plus récente :
- Sélectionnez édition au menu
principal du navigateur
- Au menu déroulant d'édition,
choisir : Préférences
- Dans la liste « Catégorie » (du
côté gauche de la fenêtre Préférences),
ouvrez le menu secondaire « Avancées » en cliquant
sur le symbole +
- Dans le menu secondaire « Avancées »,
cliquez sur : Cache
- Dans la fenêtre Cache, sélectionnez
: Effacer le cache en mémoire et Effacer le cache sur disque;
cliquez ensuite sur OK dans le bas de la fenêtre.
Si vous utilisez une version de Microsoft Internet Explorer 5.0 ou
version plus récente :
- Sélectionnez le menu « Outils » de
votre navigateur
- Déroulez le menu « Outils » et
sélectionnez « Options Internet »
- À partir du menu « Options
Internet », sélectionnez « Général »
- À partir du dossier « Général »,
repérez la section « Fichiers Internet temporaires » qui
se trouve au milieu de la fenêtre, puis cliquez sur le bouton « Supprimer
les fichiers ». Une nouvelle fenêtre s'ouvrira avec
la question suivante : « Voulez-vous supprimer tous les fichiers
du dossier des fichiers Internet temporaires? », cliquez
sur « OK ». Cliquez encore sur le bouton « OK » situé au
bas de la fenêtre « Options Internet ».
Par mesure de sécurité additionnelle, vous pouvez régler
votre navigateur comme suit, quelle que soit la version de Microsoft
Internet Explorer 5.0 ou version plus récente, que vous utilisez
:
- Sélectionnez le menu « Outils » de
votre navigateur
- Déroulez le menu « Outils » et
sélectionnez « Options Internet »
- À partir du menu « Options
Internet », sélectionnez « Avancées »
- À partir du menu déroulant
de la fenêtre « Avancées », repérez
la section « Sécurité ». Dans cette section,
vous pouvez choisir l'option « Vider le dossier des fichiers
Internet temporaires » lorsque le navigateur est fermé.
- Cliquez ensuite sur le bouton « OK » situé au
bas de la fenêtre.
Remarque : Si vous utilisez un navigateur autre que ceux indiqués
ci-dessus et que vous désirez obtenir de plus amples renseignements
sur la façon de vider la mémoire cache de votre navigateur,
veuillez consulter le fichier d'aide de votre navigateur.
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